Institucionalização da plataforma consumidor.gov.br
Tornar o sistema a referência obrigatória para o monitoramento das reclamações de consumo e para a construção de indicadores
Situação atual: in execution
Órgão responsável: Ministério da Justiça
O QUE É
O consumidor.gov.br é uma plataforma de serviço público que oferece aos consumidores um canal de solução de conflitos com as empresas, de forma a tornar o processo mais ágil e eficiente.
OBJETIVO
Tornar a plataforma referência oficial para o tratamento e monitoramento das demandas relacionadas ao consumo, permitindo, assim, a construção de indicadores de qualidade, que contribuirão para o aperfeiçoamento da relação de empresas com o consumidor.
BENEFÍCIOS ESPERADOS
Retorno mais agilizado das empresas para os consumidores, além da adequação à Política Nacional de Consumo.
