última modificação 14/03/2018 15h00

Inteligência artificial no Sistema de Ouvidorias (e-Ouv)

Programas que simulam conversas para aprimorar o atendimento

Situação atual: in execution

Órgão responsável:  Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União

O QUE É? 

Utilização de programas de inteligência artificial e de simulação de conversas (chatbot) no sistema e-Ouv.  

OBJETIVO 

Oferecer respostas imediatas aos usuários em mídias sociais (Facebook, Messenger, Whatsapp, Telegram), por meio de chatbot integrado ao e-Ouv, com base em dados de interações já existentes no sistema. Aplicar, ainda, ferramenta de inteligência artificial também no e-Ouv versão web, para as mesmas finalidades.  

BENEFÍCIOS ESPERADOS 

Redução do tempo de atendimento e do número de serviços realizados por servidores.